倾听，倾听，再倾听(2/2)

◎自始至终目光都应该注视着说话者。

作为倾听者，你可能没有觉察到，你这样本就不是设地为他着想，你的反应反而会让他觉得，你更多的是在表现自己，而不是在关心他。

。你可能会这样安他：

◎设地地想想对方的境，尝试设想一，如果自己在他的境之中会怎样。

以上这些所谓的原则，只是一些可以用来参照的依据，而不是必须到的行为准则。因为每一谈话的方式，都要求不同的倾听行为。

◎真是难以置信，我没有想到，你夫人居然会这样。

◎不要想不开，这一切不久就会恢复正常。

◎这次又跟上一次的况一样，你们总是争论这事。

在倾听时，你可以通过一些恰当的和引导，让对方在倾诉过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。

◎全神贯注于对方上。

在倾听时，以这些原则都是值得重视的。

◎不要让别人分散你的注意力。

◎可以在倾听别人诉说的时候喝一杯咖啡。

第一，用你自己的话，重复一遍你所听到的，例如，“你认为……”一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也给他一个机会，使他能够再次听到自己所说过的话，行一些修正和补充。

倾听别人的倾诉，是了解他心绪的最好方式，也是实现沟通的前提。只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投到谈话中。

◎不应该在整个过程中一言不发，只知死盯着对方的睛，只知一个劲儿地。

◎通过你的语言，向他传递你要传递的信号。例如用的方式表示你对他的赞同和兴趣。

◎当别人不能上将一件事带重时，你也是有责任的。

◎投你全的时间。

◎我要是在你的位置，我也不能忍受这一切。

其实，你的这些反应，没有一是你朋友所期待的，也没有一建议能够对他有实质的帮助。有些话听了甚至会使他到更加生气，而其他则多半是一些废话。

◎显示你的兴趣。

◎不要打断别人的讲话。

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一个倾听者应该清楚，你所表达的观，并不能完全解决别人的问题。你唯一能为别人的，就是表现理解和谅，并用心去倾听他的话。

◎避免一些容易分神的动作，比如浏览报纸等。

第二，在谈话的过程中，你应该适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的状态。例如，“你这样生气，对……”你所说的，可能正是对方自己并未意识到的事，这样，你就有可能说中了问题的重，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。

你可以在谈话中采取面的两方式，引导别人找到解决问题的方法。

◎对此，你必须总结自己的结论。